1
necesidades utilizadas por el cliente para comparar.
2
Confianza, honestidad y tener el interés en el cliente como prioridad real.
4
Triángulo del servicio:.......de servicio
5
Necesidades no previstas por el cliente
6
Un cuestionario para clientes, gerentes y ..... se llama: ....
8
Evidencias físicas del servicio
9
Un cuestionario para clientes, gerentes y .... se llama: ...
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es amigable, lógico y sirve para encausar las quejas del cliente
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Impacta la percepción de la calidad en varias formas
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necesidades que debe tener por su razón de ser
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Conocido por ser el diagrama 80/20
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Diagrama que muestra de forma ilustrada como funciona un proceso. (Macro mapa)
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Metodología que sirve para traducir las necesidades del cliente en requerimientos técnicos para la elaboración de un producto o/ servicio.
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Abreviación de una característica esencial y de suma importancia al realizar un producto.
