1
Tiene como principal objetivo resolver cualquier incidente que cause interrupción del servicio.
2
Este se encarga de implementar los cambios. llevar a cabo reparaciones de emergencia, desarrolla planes de \"roll-out\"
3
Una de sus funciones principales es investigar las causas subyacentes a toda alteracion, real o potencial , del servicio TI
4
Se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.
5
Una de susu funciones es tramitar los cambios mediante procesos y procedimientos estandarizados y consistentes
6
Objetivos para una buena gestión de servicios TI.
7
La propia organizacion TI debe considerarse como otro cliente/usuario mas de los servicios que da TI
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ITIL Sirve para que las empresas alcancen sus objetivos
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Cual es la fuente principar de los negocios en el primer mundo
10
Representa el centro el centro neuralgico de todos los procesos de soporte al servicio.
11
Diga otra de las esencia del éxito de los departamentos de TI
12
En que tipo de organización se puede aplicar
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Son los encargados de contratar los servicios TI.
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Son aquellos que utilizan los servicios TI para llevar a cabo sus actividades.
15
Cual es una de las esencia del éxito de los departamentos de TI
16
Es una biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información
17
Realiza auditorias periódicas de configuración
18
A quien pertenece ITIL.
19
ITIL inicia como una guia para el gobierno.
20
Debe recoger todo la información necesaria para ofrecer una primera linea de soporte ágil.
