1
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias).
2
Los documentos requeridos en esta norma y los que la empresa determine ó la ley se lo exija como necesarios, deben estar formalmente aprobados por la autoridad que se defina para tal fin; deben estar vigentes y disponibles para su consulta y aplicación por las personas que lo requieran; también se debe evitar el uso de documentos obsoletos
3
Los registros que evidencian la operación conforme y eficaz del sistema de gestión frente a los requisitos de esta norma, y los que la empresa determine como necesarios, deben ser legibles, identificables y recuperables. Se deben mantener almacenados en forma segura y ordenada, durante el tiempo de conservación que se defina en la empresa ó defina la ley.
4
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable
5
Capacidad para suministrar bienes o servicios de manera igual o más eficientemente que sus competidores
6
Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores
7
Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.
8
Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional
9
Orientación sobre técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:2000.
10
Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso
11
Sistemas de gestión de la medición. Requisitos para los procesos de medición y los equipos de medición
12
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
13
Gestión de la calidad. Directrices para la gestión de la calidad en proyectos
14
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiente
15
Calidad del servicio para pequeño comercio
16
Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
17
Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño
18
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
19
es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
20
Vocabulario de términos básicos y generales en metrología
