1
Dirección global de la organización, que estipula las directrices por seguir para alcanzar los objetivos determinados. Se hace operativa a través de los planes de acción.
2
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias).
3
Acciones que permiten prevenir o corregir, o ambos, errores que afectan el logro de un objetivo.
4
Bien o servicio que no cumple los requisitos establecidos.
5
Condiciones necesarias ordenadas por la autoridad competente para regular aspectos de carácter normativo y de obligatorio cumplimiento.
6
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
7
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
8
Rango diferenciador.
9
Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.
10
Capacidad para suministrar bienes o servicios de manera igual o más eficientemente que sus competidores.
11
Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores
12
Información y su medio de soporte.
13
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
14
Examen de diseño de un producto, proceso o instalación y determinación de su conformidad con requisitos específicos o, sobre la base del juicio profesional, con requisitos generales.
15
Capacidad que tiene la organización para alcanzar resultados medibles en un contexto determinado.
16
Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
17
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas.
18
es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
19
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
20
Determinación de una o más características de un objeto de evaluación de la conformidad, de acuerdo con un procedimiento.
