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1. Análisis del servicio nos puede mostrar que se trata de algo reparable que no ha funcionado apropiadamente en la relación.
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2. Atender una queja sin duda, conlleva a una mejor comunicación con el cliente interno y externo se afirma que un cliente insatisfecho
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3. Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades de los clientes.
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4. Entre cuyos factores o atributos encontramos desde los saludos, forma y modo de trato con el cliente
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5. Quienes han delineado mecanismos de servicio por este medio. Aunque el mundo empieza a comunicarse eficientemente gracias al avance de la tecnología
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6. Uno de los principales elementos del servicio al cliente, el exterior de los edificios, los patios y jardines y la recepción pueden hacer de la estadía del cliente en la empresa lo más placentero o desagradable posible
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7. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes
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8. Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse
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9. Es el conjunto de propiedades o características de un producto o servicio. Es ya, en el momento solicitado, el cliente es el único que determina cuando lo requiere, quejas no son realimentadas para que faciliten el mejoramiento continuo.
