ESTRATEGIADESERVICIO
CICLODESERVICIO
INTERRELACION
ORGANIZACION
SUPERVISION
REGLAMENTO
COMPUTADOR
RECLAMOS
SISTEMAS
PERSONAL
DRIVERS
EMPRESA
CLIENTE
USUARIO
EXITO
L
G
H
V
A
I
O
R
O
R
A
I
N
V
I
U
C
E
A
I
D
E
D
K
W
L
F
T
V
I
V
P
A
R
S
T
P
P
R
B
A
X
S
M
F
Q
M
J
R
C
J
P
U
P
O
I
H
C
B
H
O
T
I
T
N
L
U
U
L
A
U
A
H
E
N
C
U
E
G
I
Z
N
D
B
R
O
O
C
R
H
J
I
E
U
S
R
E
P
E
C
E
B
O
A
A
A
H
I
O
I
Y
O
N
T
R
C
L
S
F
O
A
T
A
T
L
O
T
F
W
L
J
C
Y
B
U
J
H
G
N
O
T
H
E
J
N
A
H
E
U
L
S
I
Y
L
M
K
E
U
U
V
F
N
Y
O
A
Z
W
E
G
Y
P
I
A
J
E
O
N
I
A
O
O
W
E
A
P
Q
R
O
U
I
I
E
M
L
N
Z
Q
D
G
F
O
F
P
M
O
L
R
A
P
G
A
L
Q
L
O
O
I
D
Z
E
E
G
N
D
A
I
P
Z
N
N
E
D
A
H
H
S
C
T
D
E
Q
S
O
Y
O
L
R
G
T
N
E
Q
E
R
Q
N
I
W
Z
I
X
O
M
E
D
A
G
A
T
E
O
O
O
S
U
N
K
S
I
J
U
X
P
V
A
R
Y
E
U
U
W
X
T
E
E
I
Q
F
T
C
E
Z
L
E
M
E
G
V
R
S
G
J
M
W
S
R
M
I
S
E
K
U
Y
S
A
A
H
F
E
I
U
Z
R
T
E
E
V
L
V
P
M
I
O
E
I
O
M
C
B
E
I
C
O
V
B
D
Q
I
X
T
W
A
R
O
V
Z
I
I
I
M
I
A
A
I
P
B
Y
P
C
Y
A
A
S
C
E
E
O
R
U
I
D
Q
G
O
A
O
I
N
K
I
O
K
J
E
U
O
R
X
S
I
E
U
E
F
H
Q
N
Q
J
C
O
L
S
O
M
A
L
C
E
R
K
A
A
P
T
K
V
A
I
A
I
N
T
E
R
R
E
L
A
C
I
O
N
A
D
H
U
U
N
O
A
I
U
S
E
W
K
U
K
D
R
I
V
E
R
S
T
O
O
S
U
O
O
U
