La capacidad económica para poder comprar un producto se llama "Poder ______"
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B
Al cliente "hablador" ¿de qué forma responderemos a sus preguntas?
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C
La persona que utiliza o disfruta de un bien o servicio es el _______
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D
Cuando el vendedor ve que existe algún impedimento para la venta en lugar de insistir debe _________
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E
Los mejores clientes actuales son los clientes ______________
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F
Las empresas, para no perder a sus clientes habituales, les ofrecen programas de ____________________
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G
Cliente que suele defender sus intereses personales sin tener en cuenta los de los demás
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H
Los vendedores deben conocer las necesidades del cliente y sus costumbres o _________________ de compra
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I
En una conversación es la persona con la que hablamos
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J
Es una persona que existe, pero no como individuo sino como institución, creada por una o más personas físicas para cumplir un objetivo social con o sin ánimo de lucro
Contiene la
K
Es la cantidad de mercaderías que tenemos de cada clase en el almacén, que hay que reponer cuando llegan al mínimo establecido
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L
Ley de Ordenación del Comercio Minorista
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M
Cliente que sólo está interesado en ofertas, descuentos y rebajas. Pregunta mucho
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N
Las compras de los clientes de tipo A alcanzan entre un 50% y un 80% de la cifra de _________________
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O
Argumento que el cliente opone a la propuesta del vendedor para rechazarla, negarla o pedir explicaciones
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P
Persona o empresa que suministra los productos o servicios que se necesitan
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Q
Las plantea el cliente cuando no está conforme con el servicio que se le ha prestado
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R
Conjunto de actividades y responsabilidades que asume una persona o grupo
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S
Capacidad para atender a los compromisos adquiridos con terceros
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T
Clasificación de clientes según diferentes criterios
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U
Es el consumidor de servicios o bienes que se pueden utilizar muchas veces como máquinas, herramientas, ordenadores...
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V
Cuando una empresa es más eficiente que la competencia se dice que está en una situación de __________________ competitiva
Contiene la
X
Los clientes complacidos consideran que el producto o servicio adquirido a superado sus ___________________
Contiene la
Y
Es un tipo de cliente que provoca una percepción positiva o negativa hacia un producto o servicio, en un grupo muy grande de personas
