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sistemas
se genera en los procesos operativos
Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden presentarse
es un conjunto de procesos
intangible
servicio de labado de automoviles
características de un bien que resulta de un proceso
cada elemento de ellas puede ocacionar variación en los resultados esperados
Son partes bien definidas en un proceso.
es por lo que el cliente paga y se interesa en comprar nuestros productos
proceso
un producto que puede ser almacenado
valor agregado
tangible
forman parte del entorno y el los procesos cada uno de esos aspectos puede ser causante de variación en ellos
producto resultante de un proceso que se conoce como servicio
Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado
subprocesos
