1
La ______ ___ _____ es también un factor importante en la utilidad neta
2
Estudios demuestran que las empresas que los _____ ______ comunican más sus experiencias negativas, por lo menos 2 veces más que sus experiencias positivas
3
Los deseos y necesidades de los clientes son la base de la ___________
4
Para superar las expectativas, una empresa debe ofrecer a sus clientes un valor en _______ ________
5
El logro de una alta productividad y de participación de mercado requiere de _______ ________
6
La lealtad es un _____________
7
Para crear clientes satisfechos, la empresa debe identificar las ________ de los clientes
8
En un estudio se descubrió que las empresas que tienen una tasa de retención de clientes de 98% son dos veces más ___________ que aquellas cuya tasa es del 94%
9
Una empresa no puede crear clientes sin crear primero clientes______
10
Algunas empresas deben aprender a enfocarse a los _______
11
La satisfacción es una ________
12
Aunque la satisfacción es importante, las empresas modernas necesitan una _______
13
Los clientes ya no compran con base en el _____, sino que comparan el paquete y servicio con la competencia.
14
El _____ es la calidad relacionada con el precio.
