1
Cuando un cliente desea realizar una unificación de cupos y evidenciamos que la TDC tiene dos CDM facturadas, debemos tomar un reclamo por CDM NO CORRESPONDE y en fijar estado nuevo debemos seleccionar ___________, adicionalmente debemos informarle que debe llamar en dos días hábiles para tomar el proceso de unificación de cupos.
2
Al momento de generar la cancelación de un crediágil, por la contingencia de multi Info, en el campo “NUEVO ESTADO” debemos seleccionar ______, luego damos clic en “GUARDAR” y finalmente le informamos al cliente que quedará cancelado en dos días hábiles.
3
Siempre que un cliente manifiesta que no está conforme con la respuesta que se le dio a un requerimiento; o que no ha recibido respuesta a un requerimiento y al validar en el IC se evidencia que aún se encuentra abierto y ya pasó la fecha de solución, es decir esta vencido; o el cliente indica que le llego una respuesta diferente a lo que solicitó o por un medio diferente al solicitado debemos radicar una Queja de Servicio por la tipología _____ y adicional anexar en el campo orden de servicio relacionada el radicado anterior.
4
Cuando radicamos un requerimiento con solución centralizada, en el bloque o campo Personas y organizaciones implicadas es necesario realizar la ______ de _____.
5
Cuando un cliente nos propone una mejora de un producto (Ej: no cobro de cdm) y le damos la solución en la llamada es decir que no va a recibir respuesta adicional por parte del banco debemos radicar la que por esta tipología _______ y debemos diligenciar la información en estos campos de la siguiente manera; Fijar Status Nuevo: Sol. Primer contacto; Casualidad: PC – MEJORAS A PRODUCTOS Y SERVICIOS y en el campo Estado: Cerrado adicional pegamos la plantilla con el guión.
6
En este caso también debemos radicar un proceso a respuesta a requerimientos, cuando el cliente manifieste que la respuesta que le llegó es ________ a lo que solicitó.
7
Cuando se radica un reclamo por cuota de manejo no corresponde con promesa el estado del reclamo debe quedar _________.
8
Debemos tomar proceso de respuesta a requerimientos siempre que un cliente manifiesta que no está de _________ con la respuesta que se le dio a un requerimiento.
9
Siempre que consultemos un reclamo lo debemos tratar o _________.
10
Otro caso para radicar un proceso de respuesta a requerimientos es cuando el cliente indique que no ha recibido respuesta a su requerimiento y se evidencia que aún se encuentra abierto y/o cerrado pero la fecha de respuesta ya______.
