COMUNICACION
DISCREPANCIA
TRATAMIENTO
RESISTENCIA
INTERACCION
ACEPTACION
ENTREVISTA
DEVOLUCION
MOTIVADORA
EMOCIONES
ACTUACION
OPTIMISMO
STATUQUO
USUARIOS
VENTAJAS
EMPATIA
PROCESO
V
R
N
Y
O
E
V
W
V
R
A
H
V
E
N
T
A
J
A
S
X
I
H
E
H
V
Q
M
P
F
O
A
B
C
O
E
J
J
V
I
J
C
O
W
N
S
I
A
X
I
O
G
V
A
N
D
A
O
W
V
H
N
N
O
B
O
O
I
G
M
O
T
I
V
A
D
O
R
A
N
O
O
E
O
W
M
A
G
I
S
Q
O
S
A
I
E
B
N
I
E
M
Y
E
O
O
I
K
U
N
U
C
T
T
O
T
L
U
M
S
J
C
E
I
X
N
O
S
C
I
N
O
P
A
E
G
X
A
K
E
P
U
F
U
I
Z
I
T
A
E
C
E
I
Z
A
U
N
N
I
T
X
U
A
T
Z
L
K
C
U
R
I
C
A
A
C
T
I
T
C
W
E
U
W
U
T
Z
T
O
T
L
W
E
I
O
R
B
A
O
C
C
I
X
M
Q
E
B
I
D
D
V
Z
A
Z
V
B
R
E
Q
C
Z
N
A
A
N
O
U
A
C
A
N
J
E
W
H
Z
I
P
P
T
I
I
M
A
A
A
Q
C
O
A
D
E
S
I
D
H
B
I
S
O
E
N
B
O
D
P
E
S
F
I
A
C
E
P
T
A
C
I
O
N
T
A
E
I
A
N
P
E
I
O
A
O
I
P
P
N
M
O
O
O
O
I
A
U
C
I
Q
O
O
R
U
I
A
N
J
O
U
T
R
A
T
A
M
I
E
N
T
O
K
O
R
C
G
R
P
E
U
O
R
V
A
S
W
O
G
A
W
S
I
X
O
I
M
S
P
A
A
S
O
T
Y
W
U
I
D
E
I
W
Z
U
A
K
T
T
I
I
O
U
I
A
E
V
K
E
O
O
A
I
E
M
W
E
Q
Z
Q
S
M
D
A
S
A
U
O
A
I
O
Y
P
G
F
E
W
B
W
M
K
F
X
L
E
Y
U
H
H
B
T
I
S
O
E
L
V
A
L
U
J
C
F
I
S
G
K
P
U
M
Y
E
G
U
C
J
Y
O
P
T
I
M
I
S
M
O
I
U
J
S
E
J
Z
I
U
Z
L
W
V
H
E
P
O
U
Q
T
I
A
E
L
M
