1
Características de la forma de entrega, tiempo de entrega, comodidad, amabilidad, seguridad, etc. Ejemplo: FEDEX conoce la necesidad de la rapidez y confiabilidad de la entrega del servicio.
2
Características del producto/servicio tales como precio, calidad, valor, grado de personalización en el servicio, entre otros. Ejemplo: necesidad de que el servicio y el precio sean equivalentes.
3
Grado de variabilidad en el volumen del servicio. Ejemplo: la necesidad de tener cierto número de meseros en un restaurante
4
Es el estudio de lo que piensa cada uno de los consumidores de forma psicológica
5
son grupos con características en común, ya sea geográficas, demográficas, psicológicas o de la misma industria.
6
dirigir las estrategias para todas las personas
7
en un Car Wash (lavado de autos) le aplicaron a mi coche cera especial abrillantadora, es un servicio:
8
cuando llevas tu automóvil a un autolavado y pagas porque laven el exterior del mismo estás pagando un servicio:
