Ellos dicen que: La CALIDAD NO SE CONTROLA, SE PRODUCE desde el momento inicial hasta que el cliente lo recibe.
Define la calidad como: ADECUACION DEL USO siempre y cuando el producto o servicio cuente con las características que el cliente define como útiles.
Dr. Isikawa
Aportó una metodología para realizar cualquier actividad y permite lograr lo planeado. El Nombre de este circulo lleva su propio Apellido
Según su teorría..el CONOCIMIWENTO PASA POR 3 ETAPAS: El CONOCER, el PRODUCIR Y EL CREAR
Su teoría dice: HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ aporta 14 pasos fundamentales de la calidad.
Se le conoce como el PADRE DE LA CALIDAD su teoría se basa en el uso de graficas y estadisticas para conocer la ariabilidad del proceso
MICHAEL HAMMER y JAMES CHAMPY
Dr. Walter A. Shewart
Dr. Joseph M. Jurán
Phil Crosby
Aporta instrumentos y herramientas para lograr mejor control de la calidad. Dentro de las mas conocidas en la espina de pescado
