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Jouer Test
1. 
Herramienta para el diseño y el análisis de los procesos
A.
Diagrama de bloque
B.
Mapa de procesos
C.
Los procesos y los Subprocesos
D.
Todas las anteriores
2. 
Procesos relacionados con la planificación, diseño y elaboración o prestación del servicio
A.
Procesos contables, Procesos estratégicos, Procesos de Producción
B.
Producción y atención al cliente
C.
Procesos Operativos
D.
Área financiera
3. 
¿La ficha de caracterización es ?
A.
Herramienta de levantamiento de procesos
B.
Herramienta de planificación de la calidad
C.
Identificación , Inventario, Clasificación, Mapa, Selección
D.
Procesos, Subprocesos, Mapa de procesos, Clasificación
4. 
Primer nivel de información del proceso
A.
Consistencia en el rendimiento de un proceso
B.
Diagrama de flujo
C.
Mapa de procesos
D.
Ninguna de las anteriores
5. 
En los diagramas de flujo un cuadro representa
A.
Actividad
B.
Decisión
C.
Terminal
D.
Documento
6. 
En los diagramas de flujo las flechas representan
A.
Conector
B.
Lineas de flujo
C.
Actividad
D.
Almacenamiento
7. 
Diagrama que representa las operaciones del proceso productivo
A.
Mapa de procesos
B.
Diagrama de flujo
C.
Diagrama de operaciones
D.
Diagrama de pareto
8. 
También llamado red de procesos
A.
Planificar , Hacer, Verificar, Actuar
B.
Diagrama de flujo
C.
Los procesos y los Subprocesos
D.
Mapa de procesos
9. 
Definición de calidad
A.
Conjunto de características inherentes de un producto o un servicio que satisfacen una necesidad
B.
Producción y atención al cliente
C.
Procesos estratégicos, Procesos operativos, Procesos de soporte
D.
Todas las anteriores
10. 
¿ Que es un Sistema de Gestión de Calidad?
A.
Ciclo dinámico de la calidad
B.
Estrategia de una organización.
C.
Valor agregado de las oranizaciones
D.
Interacción entre la estrategia de la organización y sus procesos