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Jouer Test
1. 
¿Qué es la atención al cliente?
A.
Es el servicio mediante el que las empresas contratan a sus trabajadores.
B.
Es el servicio mediante el que las empresas se comunican con sus clientes.
C.
Es el servicio mediante el que las empresas se quejan de sus clientes.
2. 
El servicio al cliente es una herramienta de marketing.
A.
Verdadero
B.
Falso
3. 
¿Cuáles son vías de atención al cliente?
A.
Teléfono y presencial
B.
Mail y redes sociales
C.
Todas las respuestas anteriores son correctas
4. 
Observa la siguiente fotografía, ¿por qué crees que la clienta está insatisfecha?
A.
Trato profesional.
B.
Precio cobrado mayor al pactado, la clienta siente desconfianza.
C.
Trato descortés.
D.
Las respuestas b y c son correctas.
5. 
Visualiza el siguiente vídeo e identifica los errores más comunes a la hora de tratar con los clientes.
A.
Apatía, desaire, robotismo y amabilidad.
B.
Apatía, desaire, flexibilidad, aires de superioridad y robotismo.
C.
Apatía, desaire, robotismo, inflexibilidad, aires de superioridad, frialdad y evasivas.
D.
Apatía, desaire, naturalidad, inflexibilidad, aires de superioridad, frialdad y evasivas.