Ciclo PHVA
Lugar en la mente del cliente
Presentación de una exigencia
PQRSF
Llevar a cabo lo planeado
Clientes actuales
Afecta la estabilidad y crecimiento del negocio.
Establecer objetivos y acciones
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Planear
Posicionamiento
Reclamo
Planear, Hacer, Verificar, Actuar
Compran de manera regular
Retención del cliente
Hacer
