Presentación de una exigencia
PQRSF
Lugar en la mente del cliente
Afecta la estabilidad y crecimiento del negocio.
Ciclo PHVA
Establecer objetivos y acciones
Llevar a cabo lo planeado
Clientes actuales
Planear
Retención del cliente
Compran de manera regular
Posicionamiento
Reclamo
Planear, Hacer, Verificar, Actuar
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Hacer