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1. 
. Una cadena de tiendas naturistas cuenta con una auxiliar contable, un administrador y un equipo de ventas. La rotación de personal en el equipo de ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las responsabilidades con las que se debe cumplir, lo que ha generado improvisación en la contratación de vendedores con poca experiencia y se refleja en una baja en ventas. El administrador sabe que debe hacer algo, pero no sabe cómo; sabe que si no actúa pronto, las personas que trabajan allí pueden irse y esto le está saliendo muy costoso, pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las personas le toman mucho tiempo y le hacen perder mucho dinero. De acuerdo con lo anterior, ¿qué debería hacer el administrador para no perder tanto dinero al tener que contratar personal permanentemente? Seleccione una:
A.
Crear un plan de capacitación
B.
Especializar el cargo de vendedor
C.
Diseñar bien los cargos que necesita
D.
Hacer un mejor reclutamiento y selección
E.
Crear un plan de capacitación
F.
Especializar el cargo de vendedor
2. 
Las aerolíneas, que operan actualmente con unos márgenes de rentabilidad muy pequeños, deben utilizar la menor cantidad de insumos (combustible, horas de mantenimiento, agentes de ventas, etcétera) dentro de su operación para mantenerse en el mercado en el que actúan. De acuerdo con esto, podemos concluir que un aspecto fundamental en su negocio es la:
A.
Eficiencia
B.
Productividad
C.
Eficacia
D.
Calidad de servicio
3. 
¿Cuáles son las habilidades más importantes para los gerentes de primera línea o funcionales?
A.
Técnicas y conceptuales
B.
Conceptuales y estratégicas
C.
Interpersonales y conceptuales
D.
Interpersonales y técnicas
4. 
El siguiente indicador, “Falta presencia en ciudades con gran demanda y potencial de nuestros productos y servicios”, corresponde a uno de los factores de la matriz DOFA, herramienta de la planeación estratégica, y es:
A.
Debilidad
B.
Recursos
C.
Fortaleza
D.
Amenaza
5. 
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un contenedor en la zona de fiestas de la ciudad en el que la persona solo llegue por su pedido y se vaya. Su propósito es ampliar el mercado y lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos pueden ofrecer. Después de los resultados de la encuesta, deciden abrir el restaurante con un menu muy nutricional, precios cómodos y un servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta lo anterior, cuando aplican las encuestas para conocer el poder adquisitivo de los clientes potenciales y los platos que se pueden hacer, ¿qué etapa del proceso de dirección estratégica están desarrollando? Seleccione una:
A.
Formulación de estrategias
B.
Implantación de estrategias
C.
Evaluación y control
D.
Análisis estratégico
E.
Formulación de estrategias
F.
Implantación de estrategias