Las partes deben ser escuchadas
El personal tiene derecho a
Publicación del estándar de servicio
Se identifican las fallas y se determina
Documento accesible
Para entablar una comunicación con el cliente
Quedarse callado
Lo que más conviene es que se queje
Con la empresa directamente
cambiar o mejorar
Accesibilidad
Alternativa Decisiva
Visibilidad
Reforzar relación empresa-cliente
Exponer su versión
Objetividad
