1
Espacio donde puedan plasmar la explicación de la queja o sugerencia
2
Es responsabilidad de la empresa de informar el proceso que se está realizando con la reclamación interpuesta o su sugerencia.
3
La información concerniente a los datos personales del cliente es privada.
4
La empresa debe asignar los responsables de las actividades relacionadas con el proceso
5
Auditar
6
Disponibilidad en diferentes formas de comunicación
7
Los clientes deben conocer cómo hacer llegar o dar a conocer cualquier queja o reclamación
8
Organización Internacional para la Estandarización
