documento que establece requisitos
gestión con respecto a la calidad
aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección
proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalizacion
capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización d un objeto
acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos
salida de una organización que puede producirse sin que se lleve acabo ninguna transacción entre la organización y el cliente
propósito de la existencia de la organización tal como lo expresa la alta dirección
hechos sobre un objeto
acuerdo vinculante
conjunto de elementos interrelacionados o que interactuan
no conformidad relativa a un uso previsto o especificado
confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados
organización que proporciona un producto o un servicio
actividad para mejorar el desempeño
persona designada por el auditado para asistir al equipo auditor
tomar parte de una actividad, evento o situación
plan para lograr un objetivo a largo plazo o global
expresión de insatisfacción hecha a una organización relativa a su producto o servicio o al propio proceso de tratamientos de quejas
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
objeto nuevo o cambiado que crea o redistribuye valor
efecto de la incertidumbre
persona que acompaña al equipo auditor pero que actúa como un auditor
aptitud de un objeto para realizar una salida que cumplirá los requisitos para esa salida
confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados
acción para eliminar una no conformidad detecada
conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza un trabajo
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
desacuerdo, que surge de una queja presentada a un proveedor de PRC
determinación de la conformidad con los requisitos especificados
participación activa y contribución a las actividades para lograr objetivos compartidos
resultado a lograr
persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al mas alto nivel
datos que poseen significado
capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el fin de lograr los resultados previstos
interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida de un producto o un servicio
opiniones, comentarios y muestras de interés por un producto, un servicio o un proceso de tratamiento de quejas
intenciones y dirección de una organización como las expresa formalmente su alta dirección
