Cuando se produce una no conformidad, incluyendo aquellas derivadas de las quejas del cliente, la organización debe:
Mejora continua
Evaluar la necesidad de adoptar medidas para eliminar la causa(s) de la no conformidad (es decir, tomar una acción correctiva), con el fin de que no vuelva a ocurrir, o se produzca en otros lugares, a través de:
La organización debe conservar información documentada como evidencia de:
Reaccionar ante la no conformidad
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Esto debe incluir, según corresponda:
Tomar medidas para controlarla y corregirla. Hacer frente a las consecuencias.
La naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente
Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas; realizar cambios en el sistema de gestión de calidad, si es necesario.
Determinar si existen no conformidades similares, o podrían producirse.
En su caso, la organización debe seleccionar y utilizar las herramientas y metodologías aplicables para la investigación de las causas del bajo rendimiento.
La mejora de los procesos para prevenir no conformidades.
