1
Cuando el desempeño del servicio cae por fuera del intervalo, ya sea muy bajo o muy alto, podrá llamar la atención de forma negativa o positiva
2
En este nivel se identifica por lo que el cliente espera recibir
3
Prometer menos es dar más
4
Concéntrese y atienda lo que el cliente está diciendo
5
Es el mínimo esperado por el cliente para satisfacer su necesidad
6
Haces algo más que exceder las expectativas; esfuerzo extra
