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1. 
La GCT permite articular, teniendo como punto de partida la alta dirección, a todas las áreas de la organización a través de
A.
A. Procesos
B.
B. Actividades
C.
C. Personal
D.
D. Productos
2. 
A cuál de los siguientes aspectos claves de la organización, corresponde el desarrollo de planes a partir de la experiencia y lecciones aprendidas que generen acciones tendientes a cumplir la misión y la visión de la empresa.
A.
A. Estructura
B.
B. Cultura
C.
C. Estrategia
D.
D. Misión y visión
3. 
La GCT, entendida como la articulación de los procesos dentro de una organización, representa una guía para la certificación de productos.
A.
Falso
B.
Verdadero
4. 
¿Cuál es la etapa de evaluación del ciclo Deming, que realiza la comparación entre lo planeado y lo ejecutado, para comprobar el cumplimiento de los requisitos o de acciones correctoras?
A.
A. Planear
B.
B. Hacer
C.
C. Verificar
D.
D. Actuar
5. 
El liderazgo y compromiso, como principio de la GCT, consiste en que es la alta dirección de la organización la responsable por promover las actividades tendientes para la consolidación de un sistema de gestión de calidad total, y que promueva la participación de todos los miembros de la organización.
A.
Falso
B.
Verdadero
6. 
En el modelo CMM, ¿cuál nivel representa la mejorar continua del proceso, para la eliminación de errores que se presentan al azar?
A.
A. Nivel 1
B.
B. Nivel 3
C.
C. Nivel 4
D.
D. Nivel 5
7. 
El sistema integrado de la gestión de la calidad permite reunir los requisitos de diferentes sistemas en uno solo, a través de la identificación de elementos comunes que permitan disminuir los esfuerzos, haciendo que lo integral se traduzca en eficiente.
A.
Falso
B.
Verdadero
8. 
El consejo encargado de dictar los lineamientos que aseguren la calidad en la prestación de servicios de educación, se denomina:
A.
A. ISO
B.
B. EFQM
C.
C. CNA
D.
D. ICONTEC
9. 
La consecución de la certificación de calidad por parte de una organización es un premio al esfuerzo de una empresa, y su reconocimiento con otras entidades es indiferente.
A.
Falso
B.
Verdadero