El resultado de un proceso que incumple con un requisito.
C.
El servicio prestado de acuerdo a lo pactado con el cliente.
D.
Ninguna de las anteriores
2.
2. El servicio No Conforme es un requisito de la norma:
A.
ISO 9000:2008
B.
ISO 9000:2006
C.
ISO 9001:2008
D.
ISO 9001:2000
3.
3. La Organización debe dar tratamiento a los Servicios no Conformes de las siguientes formas:
A.
Tomando acciones para aceptar la No Conformidad detectada
B.
Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y cuando sea aplicable, por el cliente.
C.
Tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente.
D.
b y c son verdaderas
4.
4. La apertura de los buzones de sugerencias en las Unidades de Comfaboy está a cargo de:
A.
La persona responsable del Proceso Servicio al Cliente
B.
Asistente Administrativo, Encargado de la Unidad, Administrador del Centro.
C.
Líderes de Procesos
D.
Ninguna de las anteriores
5.
5. La diferencia entre un reclamo y una queja es:
A.
El reclamo tiene implícita una acción de resarcimiento
B.
La queja se presenta por una insatisfacción en el servicio
C.
El reclamo no lleva implícita una acción de resarcimiento
D.
Ninguna de las anteriores
6.
6. La respuesta para las consultas, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones se comunicarán al cliente en un término de:
A.
3 días hábiles siguientes a su asignación
B.
5 días hábiles siguientes a su asignación
C.
5 días hábiles más 1 día adicional para ampliar la información.
D.
8 días corridos después de su asignación
7.
El formato establecido para que los usuarios manifiesten una sugerencia, queja, reclamo o reconocimiento corresponde a la siguiente versión:
A.
F-14-164/Versión 0/14/09/2011
B.
F-14-164/Versión 0/14/09/2012
C.
F-14-164/Versión 2/28/02/2012
D.
F-14-164/Versión 1/14/09/2011
8.
Las consultas, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones provenientes de los Entes de Control, Entidades Gubernamentales o Judiciales deben remitirse a:
A.
Servicio al Cliente
B.
Departamento Social
C.
). División Operativa
D.
Departamento Jurídico
9.
Cuando se reciban formatos de P.Q.R’S que no estén totalmente diligenciados por parte del quejoso, su tratamiento y análisis se realizará en:
A.
Comité de Salud Ocupacional
B.
Comité Directivo
C.
Comité de PQRS
D.
Todas las anteriores
10.
Los líderes de Procesos envían a la Oficina de Servicio al Cliente la planilla de Servicio no Conforme cada:
