Una vez entregada al respuesta se procederá a dar cierre de la solicitud en SIGPRO
Derecho de petición
Reclamo
Esto se realiza desde el correo de la dirección regional con copia al correo de PQR "pqr@cun.edu.co"
Al momento de cerrar y dependiendo de la solicitud en "Procedente", seleccionara si la solicitud fue o no radicada correctamente y si es viable o no.
Ubique el campo "PQR"
Ingrese el numero de identificación del estudiante, los datos requeridos para la solicitud
En el "Estado" se selecciona "Cerrado" y en observaciones se registra contestación del caso indicando a que correo se envía el formato.
Queja
El director regional dispondrá de 10 días hábiles a partir del ingreso de la solicitud para dar respuesta al estudiante según la trazabilidad
Asesor front, debe recibir la PQR y debe ingresar el tramite a través de SIGPRO
Cargar el documento que radica el estudiante
Elija la opción "Solicitudes académicas"
El campo de observaciones en la plataforma SIGPRO para el ingreso del tramite, debe ser diligenciado indicando el histórico y la correspondiente trazabilidad
La respuesta debe ser entregada de acuerdo al caso que se este dando solución
Para dar fin al trámite se envía el formato que se realiza como contestación formal al correo que este en el aplicativo o en la carta radicada,
