Als
een
gast
een
klacht
bij
je
aanbrengt
,
____________________
dan
aandachtig
en
____________________
hem
regelmatig
aan
.
Toon
____________________
voor
de
____________________
van
de
gast
.
Verplaats
je
in
zijn
belevingswereld
.
Ga
zeker
niet
in
discussie
en
voorkom
te
allen
tijde
ruzie
.
____________________
wekt
____________________
op
en
maakt
de
klacht
____________________
.
Neem
zelf
de
____________________
en
schuif
de
klacht
niet
af
.
Zoek
uit
wat
de
klant
van
jouw
verwacht
en
bekijk
of
je
de
klacht
____________________
en
____________________
kunt
____________________
.
