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Jouer Test
1. 
Cuál es la posible falla, si al llamar al Cliente no contesta, y éste reclama sin tono
A.
Sin jumper en MDF o armario.
B.
Sin módulo en MDF
C.
Par externo o local cortado
D.
Todas las anteriores son correctas.
2. 
Cuál es la posible falla, si no existe tono en el domicilio pero si Banda Ancha
A.
Un hilo del par asignado está cortado
B.
El modem no tiene sincronismo
C.
El par asignado está cortado
D.
Todas las anteriores son correctas.
3. 
Cómo se debe proceder, si el cliente reclama sin tono
A.
Visitar el MDF para evaluar el par local
B.
Visitar el armario para revisar los módulos de protección
C.
Llamar al número para asegurar que no esté en circuito y/o visitar armario
D.
Sólo opción 1 y 3 son correctas
4. 
Cuál es la posible falla, si al llamar al número el ringer suena sólo 1 ó 2 veces
A.
Circuito
B.
Cortado
C.
Tierra
D.
Todas las anteriores son correctas.
5. 
Cuál es el procedimiento adecuado a realizar, para determinar la falla CIRCUITO
A.
Visitar el armario, levantar Jumper, tomar tono en par externo
B.
Visitar domicilio y tomar tono en roseta más cercana al conector interior
C.
Visitar MDF y cambiar Jumper y módulo protector
D.
Llamar al número asegurar tono ocupado, visitar domicilio desconectar ITI y probar tono en acometida
6. 
Cuál es la posible falla, si el Cliente indica que cuando se activa la alarma pierde sincronismo
A.
Alarma mal configurada
B.
Cableado de Banda Ancha y alarma en paralelo
C.
Splitter desde el retorno de la alarma
D.
Banda ancha con ruido
7. 
Existe falla, si al instalar la roseta o el splitter con el terminal hacia arriba
A.
No es una falla, es una instalación fuera de norma
B.
No es una falla al instalar pero después de unos días ocasionará ruido en la línea
C.
Es una falla resistiva
D.
Es una falla capacitiva
8. 
Cual es la posible falla, si el Cliente escucha conversaciones de otros Clientes
A.
Falla resistiva, indica que el par está abiero
B.
Falla resistiva, indica que el par está cruzado con otro
C.
Falla capacitiva, indica que el par tiene baja aislación
D.
Ninguna de las anteriores es correcta
9. 
Cuál es la posible falla, si el Cliente indica tono con ruido y Banda Ancha intermitente
A.
Falla capacitiva o baja aislación
B.
Jumper cortado
C.
Módulo con defecto
D.
Par local cortado
10. 
Cuál es la posible falla, si el Cliente navega con dos PC de escritorio, pero su notebook por WIFI no lo hace
A.
WIFI del modem apagada
B.
Tarjeta WIFI del notebook apagada o deshabilitada
C.
Notebook fuera de alcance de la red WIFI o clave incorrecta
D.
Todas las anteriores son correctas.
11. 
Cual es la posible falla, si el Cliente indica que en la noche se queda sin tono e internet
A.
Sulfatación
B.
Robo de línea
C.
Falla en Central
D.
Modem desconfigurado
12. 
Que se debe hacer , si se detecta que la falla es producida por la acometida
A.
Solicitar a la unidad de cable, que la repare
B.
Cortar el tramo con falla y cambiarlo,pelar y unir y con cola de "chacho"
C.
Cortar el tramo con falla y cambiarlo,pelar y unir y con conector 3M, sólo en rural
D.
Cambiar la acometida completa
13. 
Cuál es la posible falla, si el Cliente indica que al activarse alarma, se corta el tono pero no internet,
A.
Roseta desde el retorno de la alarma
B.
Splitter desde una roseta
C.
Alarma mal confgurada
D.
No existe falla, la conexión está en norma
14. 
Cuál es la posible falla, si el Cliente indica que al activarse alarma, ésta no puede discar
A.
Equipo telefónico en uso y en paralelo con la alarma
B.
Splitter antes de la alarma
C.
Teléfono principal desde el retorno de la alarma
D.
Ninguna de las anteriores es correcta
15. 
Señale cuales son posibles causas de fallas
A.
Acometida con altura fuera de norma
B.
Rosetas o conector principal instaladas en zonas de humedad
C.
Conexiones deficientes en algunas partes de la red
D.
Todas las anteriores son correctas.