¿En cual decada la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación del Gobierno Británico (Central Computer and Telecomunications Agency - CCTA). Creó ITIL?
A.
Década de 1960
B.
Década de 1970
C.
Década de 1980
D.
Década de 1990
3.
Para la gestión de TI , utilizando ITIL como herramienta , se facilita de forma ordenada la:
A.
Gestión de niveles de servicio
B.
Gestión de activos software y Aplicaciones
C.
Gestión de la Seguridad de la Información
D.
Ninguna
4.
La Gestión del Servicio hace referencia a:
A.
Los términos en que se presta el servicio.
B.
La implementación del Servicio.
C.
Navegabilidad de los servicios en la red de datos.
D.
Ninguna.
5.
La planificación estratégica es:
A.
Es el proceso mediante el cual una empresa determina como puede optimizar sus recursos en el futuro ( Fuerza de trabajo, Capital, Clientes, etc.).
B.
El proceso mediante el cual se separa la Visión de una empresa de sus objetivos organizacionales.
C.
Falta de ideas la toma de decisiones a nivel gerencial.
D.
Ninguna
6.
Las etapas para realizar mejora continua en los procesos en una organización Son:
A.
Planear
B.
Hacer
C.
Verificar
D.
Ajustar
7.
El término Eficacia hace referencia a:
A.
Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.
B.
Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).
C.
Ninguna
D.
Es un procedimiento que no favorece la producción en una organización.
8.
Eficiencia hace referencia a:
A.
Se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).
B.
Es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.
C.
Ninguna
D.
Es el procedimiento mediante el cual los empleados determinan la calidad de un producto
9.
El Costo total de propiedad (Total Cost of Ownership, TCO) es el costo total de un producto (por ejemplo, un sistema de información) a lo largo de su ciclo de vida completo. El TCO tiene en cuenta los:
