Al iniciar una entrevista con un cliente éste desde el inicio manifestó su descontento con el servicio de TigoUne y al final mencionó tiempo de instalación, precios altos y poca confianza en la asesoría, ante esta situación su manejo fue:
A.
Iniciar con la respuesta en orden de tema que más le impactó como asesor
B.
Ninguna de las anteriores
C.
Dar respuestas inmediatas a cada objeción
D.
Defender contundentemente a TigoUne, porque el servicio a mejorado
2.
En una negociación con un cliente su principal objeción fue frente al precio comparándola con una oferta que tenía de la competencia encima de su escritorio, ante esta situación la objeción es:
A.
Oculta porque no se conoció el verdadero motivo a parte del precio
B.
Definida porque fue clara y argumentativa mostrando directamente la oferta de la competencia al aseso
C.
Oculta porque no informó el precio exacto
D.
Ninguna de las opciones es correcta
3.
Los pasos de la visita que nos ayudan a estructurar muy bien una entrevista con un cliente en su orden son:
Revisión de planes, Saludo chequeo y acercamiento, presentación de la oferta, cierre, resumen de acuerdos y cobro, valor agregado, Registros y Reportes y Autoanálisis de la visita
C.
Revisión de planes, Saludo, chequeo, acercamiento, presentación oferta, cierre, valor agregado, resumen autoanálisis.
D.
Todas las anteriores
4.
Los pasos para entender una objeción real son:
A.
Determinar, Entender, Verificar, Manejar
B.
Resumir la Situación, Entender, Verificarla y Manejarla
C.
Determinar, Entender, Resumir la Situación y Resolver la Verdadera Objeción
D.
Determinar, Descubrir la objeción real, Validarla y Resolverla
5.
Un cliente en medio de la entrevista va argumentando razones para no realizar la compra por lo tanto este es claramente un síntoma de:
A.
Excusas porque sus intervenciones son al inicio y al final de la entrevista
B.
Objeciones reales por el tiempo de conversación y argumentos validos en medio de la reunión
C.
Excusas porque las intervenciones son en medio de la reunión
D.
Ninguna de las anteriores
6.
¿La recomendación “Reconfirme los tiempos de entrega o instalación” hace referencia al siguiente paso de la visita:
A.
Revisión de planes
B.
Cierre
C.
Resumen de acuerdos y cobros
D.
Valor agregado
7.
Diligenciar el registro o informe de la visita hace parte del siguiente paso:
A.
Análisis de la visita
B.
Registros y reportes
C.
Saludo chequeo y acercamiento
D.
Revisión de planes
8.
Son puntos importantes del paso “saludo chequeo y acercamiento”:
A.
Informar el motivo de la visita, verificar tiempo disponible para la visita.
B.
Analizar los efectos positivos hechos, revisar que pasos se realizaron.
C.
Reconfirmar las condiciones financieras, efectuar cobro.
D.
Todas las anteriores
9.
Son algunas técnicas de cierre:
A.
De saludo, de chequeo
B.
De acercamiento, de motivación.
C.
De resumen, de historia de éxito.
D.
De objeción, de pregunta real.
10.
En el chequeo, una de las actividades que hace parte del segundo paso del Modelo de Actuación Comercial es:
A.
Chequear que haya llevado los formatos.
B.
Chequear mis herramientas como: lapicero, calculadora y Promociones.
C.
Chequear número de participantes en la reunión, tiempo disponible con que cuenta el cliente y herramientas que funcionen como video beam, TV para proyectar y conexión al portátil.
D.
Tiempo mío como asesor, es decir le dices al cliente dispongo sólo de 1 hora porque tengo otra cita.
11.
¿Qué características debe tener un verdadero asesor de TigoUne?
A.
Ser ingeniero, y tener aptitud para las ventas.
B.
Formación técnica y administrativa.
C.
Formación profesional y Personal
D.
Formación profesional, actitud, cualidades y Pasión
12.
Un excelente asesor de UNE le da importancia a:
A.
Hablar más que escuchar
B.
Escuchar más que hablar
C.
Realizar preguntas personales al cliente
D.
Vender al cliente sin entender sus verdaderas necesidades.
13.
Es una actividad importante al momento de la revisión de planes:
A.
Ingresar a su página web para saber algo más del cliente y tener más información para tener una excelente interacción.
B.
Llevar tarifas y promociones actualizadas
C.
Validar la ubicación del cliente para llegar 15 minutos antes de la cita.
D.
Todas las anteriores
14.
El saludo corporativo ante un cliente tiene los siguientes componentes:
A.
Buenas Tardes vengo en representación de UNE ¿Cómo le ha ido?
B.
b. Buenas Tardes soy asesor de TIGO y vengo para presentar el portafolio
C.
Buenas Tardes mi Nombre es Roberto García y soy Asesor de la Empresa TigoUne
D.
Buenas Tardes soy asesor de TigoUne y representó al canal Marketing Telecomunicaciones.
15.
¿Por qué es importante el autoanálisis luego de una visita?
A.
Porque me permite conocer al cliente al final
B.
Porque me permite analizarme como asesor y validar objetivamente el proceso comercial de la visita teniendo en cuenta el modelo de actuación comercial de UNE con base en 8 pasos
C.
Porque me permite analizar los aspectos positivos de la visita.
D.
Porque sólo me permite aprender de los pasos negativos que no ejecuté
