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Jouer Mots Roulette
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A
Proceso de escuchar y responder a las necesidades del cliente.
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B
Colección organizada de información sobre clientes y sus interacciones.
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C
Interacción verbal o escrita entre el cliente y el representante.
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D
Evaluación de la situación del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
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E
Técnica que implica prestar atención total a lo que dice el cliente.
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F
Retroalimentación que el cliente proporciona sobre el servicio recibido.
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G
Proceso para manejar y resolver insatisfacciones de los clientes.
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H
Aplicaciones y software que facilitan la atención al cliente.
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I
Cualquier comunicación entre el cliente y el servicio de atención.
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J
Explicación que se da al cliente para aclarar una situación.
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L
Compromiso del cliente hacia una marca o servicio tras una buena atención.
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M
Proceso de intervención para resolver conflictos entre el cliente y la empresa.
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N
Requerimientos o deseos que el cliente espera que se satisfagan.
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O
Mejoramiento de procesos para ofrecer un servicio más eficiente.
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P
Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que surjan problemas.
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Q
Expresiones de insatisfacción que los clientes comunican a la empresa.
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R
Solución a un problema planteado por el cliente.
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S
Grado en que las expectativas del cliente son cumplidas.
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T
Claridad en la comunicación y procesos con el cliente.
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V
Beneficios adicionales que se ofrecen al cliente más allá del producto.
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X
Apertura y disposición hacia la diversidad de clientes y sus culturas.
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Z
Segmentación de clientes para ofrecer un servicio más personalizado.