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Jouer Mots Roulette
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    A
    Proceso de escuchar y responder a las necesidades del cliente.
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    B
    Colección organizada de información sobre clientes y sus interacciones.
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    C
    Interacción verbal o escrita entre el cliente y el representante.
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    D
    Evaluación de la situación del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
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    E
    Técnica que implica prestar atención total a lo que dice el cliente.
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    F
    Retroalimentación que el cliente proporciona sobre el servicio recibido.
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    G
    Proceso para manejar y resolver insatisfacciones de los clientes.
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    H
    Aplicaciones y software que facilitan la atención al cliente.
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    I
    Cualquier comunicación entre el cliente y el servicio de atención.
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    J
    Explicación que se da al cliente para aclarar una situación.
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    L
    Compromiso del cliente hacia una marca o servicio tras una buena atención.
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    M
    Proceso de intervención para resolver conflictos entre el cliente y la empresa.
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    N
    Requerimientos o deseos que el cliente espera que se satisfagan.
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    O
    Mejoramiento de procesos para ofrecer un servicio más eficiente.
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    P
    Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que surjan problemas.
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    Q
    Expresiones de insatisfacción que los clientes comunican a la empresa.
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    R
    Solución a un problema planteado por el cliente.
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    S
    Grado en que las expectativas del cliente son cumplidas.
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    T
    Claridad en la comunicación y procesos con el cliente.
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    V
    Beneficios adicionales que se ofrecen al cliente más allá del producto.
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    X
    Apertura y disposición hacia la diversidad de clientes y sus culturas.
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    Z
    Segmentación de clientes para ofrecer un servicio más personalizado.