COMUNICACION
ESTRATEGIA
SUGERENCIA
SERVICIO
PETICION
ABIERTA
INTERNO
CLIENTE
CERRADA
EXTERNO
RECLAMO
TARGET
TUTELA
VERBAL
QUEJA
I
I
Z
E
I
K
K
A
B
I
E
R
T
A
B
J
H
O
H
I
T
H
U
M
A
S
E
C
E
R
R
A
D
A
A
P
P
G
V
C
I
X
I
N
P
V
X
U
V
Z
A
I
T
X
U
F
E
F
A
K
G
F
E
U
I
U
F
T
O
P
W
E
P
G
C
E
E
W
E
U
I
Y
X
I
T
A
R
G
E
T
S
M
N
R
X
N
T
A
N
A
Y
C
E
U
U
B
G
X
I
L
A
A
T
F
A
F
T
A
U
O
L
R
W
N
A
A
V
K
P
E
E
Q
R
T
E
Q
P
M
A
E
C
O
A
Q
E
P
T
E
R
Z
T
U
R
F
I
U
X
A
M
I
R
Z
E
A
W
T
N
S
S
T
N
I
V
N
A
L
H
C
H
G
I
O
C
N
O
V
E
E
O
U
L
I
Q
S
K
I
C
W
F
M
Y
E
Y
A
H
L
N
H
A
C
A
E
Z
T
O
D
I
A
E
I
H
J
O
A
Y
N
B
A
A
R
T
E
G
R
S
L
A
L
Q
U
E
J
A
Y
R
C
I
V
A
P
W
E
Y
C
E
C
Z
I
L
U
U
U
E
I
H
I
V
E
I
F
A
E
I
T
K
A
M
U
V
A
V
O
D
C
Y
F
S
I
X
R
O
U
J
A
O
V
E
P
O
N
X
I
E
O
O
E
O
I
S
U
G
E
R
E
N
C
I
A
X
O
U
X
K
O
