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Resumen temas 1 y 2 atención al cliente
Autor :
Nines CP
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z
Empieza por
A
Capacidad de expresar directa y abiertamente los pensamientos respetando al mismo tiempo los pensamientos de los demás
Empieza por
B
Las 3 B son: BUENO, BONITO y
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C
Consiste en la transmisión de información entre 2 ó más personas
Contiene la
D
Es el conjunto de símbolos que se utiliza para elaborar el mensaje. Puede ser linguístico o no linguístico
Empieza por
E
OJO. LA RESPUESTA ES 2 PALABRAS. Técnica que implica prestar atención plena a lo que dice el cliente.
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F
Es la útima fase del proceso de compraventa
Contiene la
G
Es un bien que NO se puede tocar
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H
Es una provincia andaluza
Empieza por
I
Es un tipo de demostración, en la que se usan medios audiovisuales.
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J
Te lo comes a veces en el bocadillo, está muy rico y es una pata del cerdo.
Empieza por
L
Es el día de la semana que no tengo clase con NINES
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M
Es un tipo de presentación del producto
Contiene la
N
El que compra es un comprador, y el que vende es un
Contiene la
O
Palabra en inglés que significa habilidad blanda
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P
Es una barrera de la comunicación, por ejemplo los prejuicios.
Empieza por
Q
Si algún cliente no está conforme con lo que ha comprado puede poner una Q
Contiene la
R
Es el valor monetario de un bien o de un servicio.
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S
Es un tipo de demostración que consiste en que los monitores o los propios asistentes hacen la demostración bajo la supervisión de un vendedor
Contiene la
T
Es lo que quieres vender
Contiene la
U
Es la persona que utiliza el bien
Empieza por
V
Persona que se compromete a entregar a la otra parte el bien
Contiene la
X
Es el espacio que existe entre los interlocutores
Contiene la
Y
Es el nombre de un alumno de esta clase
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Z
Seguramente llevas una en un pie