1
Propiedad que indica que la producción y el consumo de un servicio ocurren simultáneamente.
2
Proceso de crear lealtad en los clientes para que elijan repetidamente un servicio específico.
3
Característica que describe la incapacidad de tocar o ver un servicio antes de su compra.
4
Interpretación que hace un cliente sobre la calidad y valor de un servicio recibido.
5
Estado emocional que resulta de la comparación entre expectativas y experiencias de un servicio.
6
Capacidad de un servicio para cambiar en calidad y consistencia dependiendo de quién lo ofrece.
7
Estrategia que busca destacar un servicio de la competencia a través de características únicas.
8
Conexión que se establece entre el proveedor de servicios y el cliente a lo largo del tiempo.
