Juego de Parejas: PQRS

Beneficios de implementar la norma ISO 9001

Reclamos

Mejora Continua

Peticiones

Gestión de Calidad

Acciones Preventivas

ISO

No Conformidades

Principios clave de la norma ISO 10002

PQRS

Norma Técnica Colombiana

Acciones Correctivas

Sugerencias

Solicitudes de información, orientación o asistencia por parte de los clientes.

Medidas para evitar problemas futuros

Enfoque al cliente Liderazgo Participación de las personas Enfoque hacia los procesos Mejora continua

Administración de procesos para asegurar calidad

Estándares internacionales de calidad

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Mejora la calidad de los productos o servicios Mejora la eficiencia de la organización. Aumenta la satisfacción del cliente

Soluciones a problemas ya ocurridos

Exigencias formales por parte de los clientes para que se repare el daño causado por la prestación deficiente de un servicio o entrega de un producto

Proceso de optimización constante

Propuestas por parte de los clientes para mejorar los productos, servicios o procesos de la organización.

Desviaciones de los estándares establecidos

Regulaciones de calidad en Colombia