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Jouer Ordonner les Lettres
1. Individuo que origina y envía un contenido informativo.
I O S R E M
2. Persona que recibe y procesa un mensaje enviado.
E O T P R E R C
3. Contenido que se transmite entre el emisor y el receptor.
E A M N S E J
4. Medio utilizado para la transmisión del contenido informativo.
A N C L A
5. Obstáculos que impiden la correcta interpretación del contenido entre el emisor y el receptor.
A R E S R B R A
6. Respuesta que proporciona el receptor al emisor tras recibir el contenido del mensaje.
O T R C A R E M Ó A I N L I E T N
7. Forma de comunicación que utiliza palabras para transmitir información.
A L V R E B
8. Método de comunicación que emplea gestos y expresiones en lugar de palabras.
R V E A B O L N
9. Es el impulso que nos lleva a actuar de una determinada manera. En la atención al cliente, es crucial mantenerse motivado para ofrecer un buen servicio.
V I Ó M A O N T I C
10. Ocurre cuando no se alcanza un objetivo, lo que puede generar reacciones emocionales negativas.
U Ó R F S C T I N A R
11. Se deben cuidar aspectos como la entonación y claridad al no contar con las señales no verbales (gestos, posturas).
F Ó C N O C I L N A I C T Ó N A I E E C M U
12. Obstáculos relacionados con la burocracia o procedimientos complejos que dificultan la comunicación.
I V A A T N R I S R D M B A R E T S I A S R A