Imprimer Mots Croisés: CRUCIGRAMA UNIDAD 1: ATENCIÓN AL CLIENTE ()

1 Respuesta del receptor que indica la comprensión o reacción al mensaje.

2 Proceso de intercambio de información entre individuos mediante diversos medios.

3 Medio a través del cual se comunica el mensaje, como el habla o la escritura.

4 Individuo que recibe y procesa el mensaje enviado por el emisor.

5 Conjunto de signos y reglas que permiten la formación del mensaje.

6 Obstáculos que dificultan la transmisión o recepción efectiva del mensaje.

7 Persona que origina y envía un mensaje a otro individuo.

8 Información o contenido que se transmite de un emisor a un receptor.

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1 Barreras relacionadas con procesos burocráticos o falta de claridad en los procedimientos.

2 Barreras generadas por prejuicios o actitudes que afectan la interpretación del mensaje.

3 Barreras generadas por deficiencias auditivas o visuales que limitan la recepción del mensaje.

4 Barreras relacionadas con las emociones, el estado mental o la falta de interés del receptor o emisor.

5 Barreras compuestas por factores del entorno como el ruido o la distancia.

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1 Reacción emocional negativa ante la incapacidad de alcanzar un objetivo.

2 Comunicación que se expresa mediante gestos, posturas, expresiones faciales y otros movimientos corporales. Refuerza o contradice lo que se dice verbalmente.

3 Es esencial en la comunicación telefónica porque, al no haber señales visuales, el receptor interpreta emociones y actitudes

4 Comunicación que utiliza palabras, ya sea de manera oral o escrita, para transmitir un mensaje.

5 Impulso interno que dirige nuestro comportamiento a conseguir algo que nos gusta, un objetivo que queremos alcanzar, algo que nos gusta, etc.

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