servicio al cliente

Cliente es?

El perfil del cliente tiene un impacto directo sobre lo que se compra y como lo compra, se determina una serie de variables que caracterizan al individuo, unas de esas variables son la personalidad, percepción, actitud, clase social y estilo de vida y se compone de elementos que conforman el perfil del cliente

Elementos que conforman el perfil del cliente son

El cliente indeciso es aquel que quere tomar sus propias decisiones.

No es un tipo de servicio al cliente

Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial

: Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.

Es uno de los métodos para captar clientes

Cuando pedimos una referencia a un cliente lo que pretendemos es que nos introduzca en otra empresa y, al mismo tiempo, estrechar el vínculo con él. Nuestra relación profesional y personal debe ser completamente satisfactoria, porque sólo así obtendremos un compromiso real por parte de quien nos propicia ese contacto.

La servucción

Los elementos de la SERVUCCIÓN son Cliente, Soporte físico, Personal de contacto y Servicio

onjunto de elementos interconectados que buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Los elementos son: sistemas, personal, estrategia y cliente.