1
Lo particular de este concepto es concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente.
2
Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa
3
Le gusta hacer gala de sus conocimientos, es feliz diciendo lo que se debe hacer, le encanta corregir despectivamente.
4
Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control.
5
Herramientas de trabajo para organizar todo lo relacionado con las citas de los clientes.
6
Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general.
7
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
8
El ciclo de servicio es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio
9
Son los empleados de la empresa que venden productos y/o servicios y que para poder hacerlo, deben estar convencidos de que lo que están ofreciendo es de primera calidad
10
Es aquella persona que no pertenece a la organización; sin embargo, es a quien la atención es dirigida, ofreciéndole un producto o servicio. Es decir, al que normalmente se le conoce como “consumidor” o “cliente”.
11
Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común.
12
Entiéndase por reclamo a la expresión de la voluntad de los usuarios ante la administración para darle a conocer su inconformidad por la violación de los derechos por parte de ésta.
13
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible.
14
Entiéndase por queja a la expresión de la voluntad de los usuarios ante la administración para darle a conocer su inconformidad por los servicios prestados por ésta.
