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Jouer Froggy Jumps
1. ¿Cuáles son los aspectos que se toman en cuenta para la calidad en el servicio?
A
Conductuales
B
Conductuales y Técnicos
C
Técnicos
2. Señala la clasificación correcta de los aspectos conductuales.
A
Presentación personal, cortesia y actitud.
B
Cortesia y actitud.
C
Presentación personal
3. Clasificación de los aspectos técnicos en la Calidad en el servicio.
A
Idioma extranjero
B
Manejo de materiales.
C
Manejo de materiales, sistema de trabajo, idioma extranjero
4. No fumar en horas de trabajo, no comer, no masticar chicle, no correr, no gritar; esto corresponde a lo sioguiente:
A
Aseo personal
B
Uniforme limpio y planchado
C
La postura
5. Portar gafete y llevar el calzado limpio corresponde a:
A
Aseo personal
B
Uniforme limpio y planchado
C
La postura
6. Baño diario, cabello y manos limpias corresponde a:
A
Aseo personal
B
Uniforme limpio y planchado
C
La postura
7. Para ser amables y corteses con los huespedes debemos de:
A
Dar la bienvenida al huesped, saludar y escuchar con atención
B
No contestar al huesped
C
Ser faltos de respeto con el huesped
8. Confirmar datos al huesped para evitar problemas futuros, es parte de la:
A
Comunicación
B
Comunicación verbal
C
Comunicación no verbal
9. Sonreir y ver al huesped de frente es parte de la:
A
Comunicación
B
Comunicación verbal
C
Comunicación no verbal
10. Utilizar palabras de cortesía y cuidar el tono de voz, es parte de la:
A
Comunicación
B
Comunicación verbal
C
Comunicación no verbal