Créer une activité
Ico create Educaplay Créer une activité
Toutes les activités
Jouer Test
1. 
¿Qué componente se puede dañar con facilidad si se le aplica aire comprimido de forma directa durante la limpieza del interior del gabinete de la PC?
A.
Fuente de energía
B.
CPU
C.
Disipador térmico
D.
Ventilador
2. 
¿Cuál es el propósito de registrar la información obtenida del cliente en la solicitud de trabajo?
A.
Mantener un registro de las partes pedidas.
B.
Crear una base de datos centralizada de los posibles problemas.
C.
Utilizar la información como ayuda para resolver el problema.
D.
Utilizar la información para fines de marketing.
3. 
Durante la puesta a prueba de una teoría de varias causas probables de un problema, ¿cuál se debe probar primero?
A.
Las causas elegidas al azar.
B.
Las causas que el cliente considere que son más importantes.
C.
La causa más fácil y obvia.
D.
La causa más compleja y difícil de diagnosticar.
4. 
¿Qué tarea debe formar parte de la rutina de mantenimiento de software?
A.
Realizar una copia de seguridad, reformatear el disco duro y volver a instalar los datos.
B.
Quitar el polvo de la fuente de energía.
C.
Desfragmentar el disco duro.
D.
Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
5. 
¿Cuál es el dispositivo con más posibilidades de verse afectado por una configuración incorrecta guardada en CMOS o por una configuración incorrecta de jumper?
A.
Fuente de energía
B.
Impresora
C.
Monitor
D.
Disco duro
6. 
¿Qué opción forma parte del desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo?
A.
Realizar actualizaciones de hardware.
B.
Desechar todas las partes reemplazadas.
C.
Registrar los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento.
D.
Realizar una auditoría forense de infracciones de seguridad.
7. 
Un empleado manifiesta que cada vez que se inicia una estación de trabajo, se bloquea después de alrededor de cinco minutos de uso. ¿Cuál es la causa más probable de este problema?
A.
La CPU se sobrecalienta.
B.
La fuente de energía no proporciona el voltaje y la corriente adecuados.
C.
El disco duro presenta una falla.
D.
La RAM no funciona correctamente.
8. 
Un equipo de expedición científica utiliza computadoras portátiles para su trabajo. Las temperaturas en las que trabajan los científicos oscilan entre los –13 ºF (–25 ºC) y los 80 ºF (27 ºC). El nivel de humedad es de alrededor del 40%. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es irregular y el viento puede alcanzar velocidades de hasta 45 mph (72 km/h). Cuando es necesario, los científicos detienen la marcha e introducen datos en la computadora portátil. ¿Cuál es la condición que más probabilidades tiene de afectar negativamente a las computadoras portátiles que se utilizan en esas condiciones?
A.
El terreno irregular
B.
El viento
C.
La temperatura
D.
La humedad
9. 
¿Cuáles son los dos problemas comunes de PC que pueden causar un cortocircuito en la motherboard? (Elija dos opciones).
A.
Pines de cables de unidades doblados
B.
Un cable PATA flojo
C.
Tarjetas adaptadoras mal asentadas
D.
Tornillos del gabinete flojos
10. 
Un cliente manifiesta que, últimamente, no puede acceder a varios archivos. El técnico de servicio decide revisar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El técnico le pregunta al cliente si realizó una copia de seguridad del disco, a lo que el cliente responde que se realizó una copia de seguridad en otra partición lógica del disco la semana anterior. ¿Qué debe hacer el técnico antes de llevar a cabo los procedimientos de diagnóstico en el disco?
A.
Realizar una copia de seguridad de los datos de usuario en una unidad extraíble.
B.
Restaurar los archivos a partir de la copia de seguridad existente en la partición lógica.
C.
Instalar un nuevo disco duro como disco principal y, luego, configurar el disco existente como esclavo.
D.
Ejecutar la utilidad CHKDSK.
11. 
¿Cuál es el método que se prefiere para quitar un disco de una unidad óptica que no puede expulsarlo?
A.
Utilizar un destornillador pequeño y apalancar la puerta de la unidad para abrirla.
B.
Enviar la unidad a un centro de reparaciones autorizado.
C.
Quitar la parte superior del recinto de la unidad.
D.
Introducir un alfiler en el pequeño orificio ubicado en la parte delantera de la unidad.
12. 
Una vez que un técnico puso a prueba una teoría sobre causas probables, ¿cuáles son las dos acciones que debe realizar si no logró identificar la causa exacta con la puesta a prueba? (Elija dos opciones).
A.
Reemplazar componentes al azar de a uno por vez, hasta solucionar el problema.
B.
Utilizar un enfoque descendente para aislar la causa del problema.
C.
Registrar todas las pruebas realizadas que no resolvieron el problema.
D.
Establecer una nueva teoría de causas probables.
13. 
¿Cuáles son los dos elementos que se pueden utilizar para establecer un plan de acción al resolver un problema en una PC? (Elija dos opciones).
A.
Una conexión de loopback
B.
El diagnóstico del BIOS
C.
El manual de la PC
D.
El historial de reparaciones de la PC
14. 
Un técnico realiza tareas de mantenimiento de hardware en las PC de una obra en construcción. ¿Qué tarea debe realizar como parte del plan de mantenimiento preventivo?
A.
Realizar una copia de seguridad, reformatear el disco duro y volver a instalar los datos.
B.
Quitar el polvo de los ventiladores de toma de aire.
C.
Desarrollar e instalar un software de seguimiento forense.
D.
Realizar una auditoría de todo el software instalado.
15. 
Después de agregar una nueva tarjeta de video PCIe, la PC parece arrancar correctamente pero no muestra video. La PC funcionaba de manera correcta antes de que se instalara la nueva tarjeta de video. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
A.
La nueva tarjeta de video no es compatible con la CPU en la PC.
B.
El cable del monitor presenta una falla.
C.
La PC no tiene RAM suficiente para admitir la nueva tarjeta de video.
D.
La configuración guardada de CMOS se estableció para utilizar un adaptador de video incorporado.
16. 
¿En qué paso del proceso de resolución de problemas de seis pasos el técnico podría pedirle al usuario de PC que imprima un documento en una impresora instalada recientemente?
A.
Registrar hallazgos, acciones y resultados.
B.
Poner a prueba la teoría para determinar la causa.
C.
Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
D.
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
17. 
¿Qué procedimiento se recomienda seguir al limpiar los componentes de una PC?
A.
Soplar aire comprimido en los ventiladores de refrigeración para que giren cuando se quite el polvo.
B.
Quitar la CPU antes de la limpieza.
C.
Mantener la lata de aire comprimido en posición vertical mientras se aplica.
D.
Utilizar limpiavidrios en pantallas de LCD.
18. 
Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC, que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original, que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
A.
Los módulos RAM no estaban bien asentados.
B.
Los módulos RAM no eran compatibles con las especificaciones de la PC.
C.
Los módulos RAM estaban insertados al revés en las ranuras DIMM.
D.
Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.
19. 
Un usuario abrió una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora continuamente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
A.
La batería CMOS está floja o presenta una falla.
B.
El cristal de sincronización de la motherboard está dañado.
C.
Se debe acelerar el reloj de la CPU.
D.
El sistema operativo requiere una revisión.
20. 
Un diseñador de páginas Web instaló el software de edición de video más reciente, pero nota que, cuando se carga la aplicación, responde lentamente. Además, el LED del disco duro parpadea en forma constante cuando se utiliza la aplicación. ¿Cuál es la solución para este problema de rendimiento?
A.
Reemplazar el disco duro por un modelo más veloz.
B.
Agregar más RAM.
C.
Reemplazar la tarjeta de video por un modelo que tenga salida DVI.
D.
Actualizar la CPU con una más veloz.
21. 
¿Cuáles son los dos tipos de datos de los que se debe hacer una copia de seguridad antes de realizar la resolución de problemas en la PC de un cliente? (Elija dos opciones).
A.
Los documentos creados por el cliente
B.
Los archivos de los controladores del disco duro
C.
Los archivos de favoritos de Internet Explorer
D.
Los archivos del sistema operativo Windows
22. 
Un empleado manifiesta que el software antivirus no puede actualizarse. El técnico de soporte nota que la licencia del software está vencida. El técnico agrega una nueva licencia al software y completa el servicio de actualización. ¿Qué debe hacer el técnico a continuación?
A.
Descargar un software antivirus avanzado de otro proveedor.
B.
Ejecutar una detección de virus completa en la PC.
C.
Revisar el Visor de eventos para determinar cuál es la fecha y la hora de la última actualización del software.
D.
Tomar nota del número de la nueva licencia en el registro.