2.
¿Cuál es una de las principales funciones del departamento de Recepción?
A
Atender a los huéspedes.
B
Lavar la ropa
C
Cocinar los alimentos
3.
¿Qué tarea realiza el departamento de Recepción al llegar un huésped?
A
Limpiar la habitación
B
Preparar el desayuno
C
Registrar su entrada.
4.
¿Qué información proporciona el departamento de Recepción a los huéspedes?
A
Detalles de la limpieza
B
Información sobre servicios del hotel.
C
Horarios de vuelos
5.
¿Qué tipo de quejas maneja el departamento de Recepción?
A
Quejas de empleados
B
Quejas de los huéspedes.
C
Quejas de proveedores
6.
¿Cómo ayuda el departamento de Recepción a los huéspedes?
A
Realizando mantenimiento
B
Organizando eventos
C
Brindando asistencia y recomendaciones.
7.
¿Qué documento es fundamental para el departamento de Recepción?
A
El horario de limpieza
B
La lista de reservas.
C
El menú del restaurante
8.
¿Qué servicio adicional puede ofrecer el departamento de Recepción?
A
Cocción de alimentos
B
Limpieza de habitaciones
C
Reservas de excursiones.
9.
¿Qué se verifica al hacer el check-out?
A
El saldo de la cuenta.
B
La disponibilidad de habitaciones
C
La limpieza de la habitación
10.
¿Qué tipo de comunicación es esencial en Recepción?
A
Comunicación con la cocina
B
Comunicación con otros departamentos.
C
Comunicación con proveedores
11.
¿Qué papel juega el departamento de Recepción en la seguridad del hotel?
A
Realiza mantenimiento de seguridad
B
Supervisa la limpieza
C
Controla el acceso de los huéspedes.
12.
En que consiste las reservaciones del día se clasifica en tres grupos
A
Atender solicitudes, asignación de habitaciones, cambio de habitación
B
Depósitos, Limites y Especiales
C
Imprimir reportes, precios, planes especiales
13.
Personas que no tienen reservación. Se les podrá recomendar otro hotel si
lo solicitan y proporcionarles el directorio telefónico y un teléfono para que
puedan llamar a otros hoteles.
A
Sobreventas
B
Paquetes especiales
C
Personas rechazadas
14.
Estas listas deben enviarse a los departamentos que se encargarán de colocar
los objetos, por ejemplo el ama de llaves (flores), room service (envío de alimentos
V bebidas), etc. Cual opción es la correcta?
A
Lista de cortesía
B
Asignación de habitación
C
Llegada del huésped
15.
Pago de cuentas.
Entrega de llaves.
Revisión de habitaciones.
Regalos al conductor y VIP.
Hoja de evaluación de servicios por el organizador o guía.
Conteo del equipaje.
