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Jouer Froggy Jumps
1. ¿En que consiste el control de habitaciones?
A
Consulta de ocupación
B
Caja de recepción
C
Cortes de caja
2. ¿Cuál es una de las principales funciones del departamento de Recepción?
A
Atender a los huéspedes.
B
Lavar la ropa
C
Cocinar los alimentos
3. ¿Qué tarea realiza el departamento de Recepción al llegar un huésped?
A
Limpiar la habitación
B
Preparar el desayuno
C
Registrar su entrada.
4. ¿Qué información proporciona el departamento de Recepción a los huéspedes?
A
Detalles de la limpieza
B
Información sobre servicios del hotel.
C
Horarios de vuelos
5. ¿Qué tipo de quejas maneja el departamento de Recepción?
A
Quejas de empleados
B
Quejas de los huéspedes.
C
Quejas de proveedores
6. ¿Cómo ayuda el departamento de Recepción a los huéspedes?
A
Realizando mantenimiento
B
Organizando eventos
C
Brindando asistencia y recomendaciones.
7. ¿Qué documento es fundamental para el departamento de Recepción?
A
El horario de limpieza
B
La lista de reservas.
C
El menú del restaurante
8. ¿Qué servicio adicional puede ofrecer el departamento de Recepción?
A
Cocción de alimentos
B
Limpieza de habitaciones
C
Reservas de excursiones.
9. ¿Qué se verifica al hacer el check-out?
A
El saldo de la cuenta.
B
La disponibilidad de habitaciones
C
La limpieza de la habitación
10. ¿Qué tipo de comunicación es esencial en Recepción?
A
Comunicación con la cocina
B
Comunicación con otros departamentos.
C
Comunicación con proveedores
11. ¿Qué papel juega el departamento de Recepción en la seguridad del hotel?
A
Realiza mantenimiento de seguridad
B
Supervisa la limpieza
C
Controla el acceso de los huéspedes.
12. En que consiste las reservaciones del día se clasifica en tres grupos
A
Atender solicitudes, asignación de habitaciones, cambio de habitación
B
Depósitos, Limites y Especiales
C
Imprimir reportes, precios, planes especiales
13. Personas que no tienen reservación. Se les podrá recomendar otro hotel si lo solicitan y proporcionarles el directorio telefónico y un teléfono para que puedan llamar a otros hoteles.
A
Sobreventas
B
Paquetes especiales
C
Personas rechazadas
14. Estas listas deben enviarse a los departamentos que se encargarán de colocar los objetos, por ejemplo el ama de llaves (flores), room service (envío de alimentos V bebidas), etc. Cual opción es la correcta?
A
Lista de cortesía
B
Asignación de habitación
C
Llegada del huésped
15. Pago de cuentas. Entrega de llaves. Revisión de habitaciones. Regalos al conductor y VIP. Hoja de evaluación de servicios por el organizador o guía. Conteo del equipaje.
A
Cambio de habitación
B
Manejo de grupos
C
Manejo de sobreventas