La retención de clientes es un proceso que consiste en aumentar los precios de los productos para mejorar los márgenes de beneficio.
B.
La retención de clientes implica ignorar las quejas de los clientes para no aumentar los costos operativos.
C.
La capacidad de una empresa para mantener a sus clientes a lo largo del tiempo.
D.
La retención de clientes es el proceso de reemplazar los clientes actuales con nuevos clientes para mejorar la imagen de la empresa.
2.
¿Qué es la fidelización de clientes?
A.
La fidelización del cliente es el proceso de ofrecer productos a precios extremadamente bajos para atraer a los clientes.
B.
La fidelización del cliente implica limitar la variedad de productos para que los clientes tengan menos opciones y compren más.
C.
La lealtad y compromiso continuo de los clientes hacia una empresa, producto o servicio.
D.
La fidelización del cliente es una estrategia que solo se utiliza para resolver problemas cuando los clientes se quejan.
3.
Adquirir nuevos clientes puede ser de 5 a 25 veces más costoso que retener a los existentes.
A.
Verdadero
B.
Falso
4.
Clientes leales tienden a gastar más con el tiempo y pueden referir a nuevos clientes.
A.
Falso
B.
Verdadero
5.
Clientes fieles proporcionan retroalimentación valiosa que puede ayudar a mejorar productos y servicios.
A.
Verdadero
B.
Falso
6.
A qué se refiere con el cambio en las Expectativas del Cliente
A.
Disminución de la calidad de los productos ofrecidos por una empresa.
B.
Adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas y demandas del cliente.
C.
Proceso de reducir los precios de todos los productos para mantener a los clientes satisfechos.
D.
Implica cambiar el enfoque de marketing para atraer a nuevos clientes en lugar de centrarse en los existentes.
7.
Qué es la competencia
A.
Proceso de ofrecer productos similares a los de una empresa rival para que sus clientes compren los tuyos en lugar de los de ellos.
B.
Es la cantidad de empleados que tiene una empresa en comparación con otra.
C.
Diferenciarse en un mercado competitivo a través de la innovación y la calidad.
D.
Es el proceso de eliminar a todas las empresas rivales del mercado para dominar el sector.
8.
Qué es la gestión de la reputación
A.
Es el proceso de crear anuncios publicitarios para mejorar la imagen de una empresa.
B.
Es la práctica de cambiar el nombre de una empresa después de una crisis para empezar de nuevo.
C.
Es un proceso que solo se lleva a cabo cuando hay una crisis o problema significativo en la empresa.
D.
Manejar la reputación de la marca en línea y fuera de línea para mantener la confianza del cliente.
9.
Que significa revalorización?
A.
Reducir el precio de un producto para hacerlo más atractivo en el mercado.
B.
Proceso de cancelar un producto o servicio que no está teniendo éxito en el mercado.
C.
Práctica de ignorar las opiniones de los clientes para evitar problemas de valoración.
D.
La revalorización en la atención al cliente se refiere a la mejora continua y el aumento del valor percibido por los clientes en sus interacciones con una empresa.
10.
Cuál es la importancia de la Revalorización en la Atención al Cliente
A.
Reducción de Precios, Incremento de Costos y Eliminación de Productos
B.
Simplificación de Procesos, Minimización de Interacciones y Reducción de Servicios
C.
Competitividad, Fidelización y Recomendaciones
D.
Aumento de Publicidad, Reducción de Calidad y Reducción de Personal
11.
Cuáles son los desafíos y soluciones en la Revalorización del Cliente
