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1. ¿Qué es la gestión por procesos?
A
Un enfoque para mejorar la eficiencia y efectividad de una organización.
B
Una estrategia para aumentar las ventas.
C
Un método para reducir costos de producción.
2. ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión por procesos?
A
Disminuir la satisfacción del cliente.
B
Aumentar los gastos operativos.
C
Mejorar la calidad y la productividad.
3. ¿Qué implica la identificación de procesos en una organización?
A
Definir las actividades necesarias para lograr los objetivos.
B
Externalizar todas las operaciones.
C
Eliminar todos los procesos existentes.
4. ¿Por qué es importante medir el desempeño de los procesos?
A
Para aumentar la complejidad de los procesos.
B
Para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
C
Para mantener el status quo sin cambios.
5. ¿Qué papel juega la tecnología en la gestión por procesos?
A
No tiene relevancia en este enfoque.
B
Facilita la automatización y el monitoreo de los procesos.
C
Complica la implementación de mejoras.
6. ¿Cómo se relacionan los procesos con los objetivos estratégicos de una empresa?
A
Los procesos deben estar alineados para lograr los objetivos.
B
Los procesos son independientes de los objetivos.
C
Los procesos no tienen impacto en los objetivos.
7. ¿Cuál es el beneficio de la estandarización de procesos?
A
Incrementa la complejidad y los costos.
B
Genera confusión entre los empleados.
C
Mejora la consistencia y reduce errores.
8. ¿Qué implica la optimización de procesos?
A
Eliminar actividades innecesarias y simplificar tareas.
B
Agregar más pasos para hacerlos más complejos.
C
Mantener todos los procesos tal como están.
9. ¿Qué es un mapa de procesos?
A
Una lista de verificación de tareas diarias.
B
Una representación visual de las actividades y flujos de un proceso.
C
Un documento legal que regula los procesos.
10. ¿Cuál es el rol del liderazgo en la gestión por procesos?
A
Mantener el statu quo y resistir al cambio.
B
Impulsar el cambio y promover la cultura de mejora continua.
C
No tener influencia en la implementación de mejoras.