Imprimer Froggy Jumps: PROTOCOLO DE ATENCIÓN ()

1. Es el primer proceso en el protocolo de servicio y es importante derivado que es la apertura.

A

Apertura y sonrisa

B

Saludo y bienvenida

C

Abrir la puerta

2. Es el proceso donde se confirma el monto a pagar y se consultan los datos para facturación.

A

Emisión de factura

B

Sacar el POS

C

Proceso de cobro

3. Es el proceso donde se confirma con el cliente los productos que comprará para evitar errores en la entrega.

A

Repetir la orden

B

Labor de empaque

C

Proceso de ofrecimiento

4. Es el proceso donde se ofrece un producto adicional al que el cliente está comprando.

A

Labor de servicio

B

Labor de venta

C

Proceso de ofrecimiento

5. ¿Cuál es el primer paso del protocolo de atención?

A

Despedida y saludo

B

Saludo y bienvenida

C

Labora de venta y bienvenido

6. ¿Cuál es el paso 4 del protocolo de atención?

A

Proceso de cobro

B

Despedida

C

Repite la Orden

7. Que paso es importante para estar seguro de la comprar del clinete

A

Despedida

B

Repetir la orden

C

Saludo y benvenida

8. ¿Por cuantos pasos se compone el protocolo de atención?

A

4 pasos

B

7 pasos

C

5 pasos

9. ¿Cual es la palabra clave para atender a un cliente?

A

Servir

B

Amabilidad

C

Responsabilidad