1
Tipo de gestión que tiene como función realizar auditorías periódicas
2
Representa el centro neurálgico de todos los procesos de soporte al servicio. (Compuesta)
3
Es necesario establecerlas para lograr la gestión operativa de la infraestructura de TI
4
Fuente principal de negocio de la que su gestión es de importancia estratégica
5
Tipo de gestión que se encarga exclusivamente de restaurar el servicio
6
El aumento de esta es un objetivo de la buena gestión de servicios de TI
7
Primer nivel de certificación en gestión de servicios de TI (inglés)
8
Tipo de gestión que entre sus funciones se encuentra implementar los cambios
9
Tipo de gestión de la que una de sus principales funciones es investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o potencial del servicio de TI
10
Son aquellos que utilizan el servicio de TI para llevar a cabo sus actividades
11
Encargados de contratar los servicios de TI
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Para una buena gestión de los servicios de TI es necesaria la reducción de estos
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Es el lanzamiento de nuevas versiones
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Recuperación de versiones antiguas
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Tipo de gestión que evalúa el impacto de los posibles cambios sobre la infraestructura TI
16
Su adecuada gestión es uno de los objetivos de una buena gestión de servicios de TI
17
Tercer nivel de certificación en gestión de servicios de TI (inglés)
18
Asociación reconocida por el sector de la Gestión de Servicio Informáticos
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Una de sus metas es lograr un enfoque sistemático del servicio de TI centrado en los procesos y procedimientos
20
Ofrece una primera línea de soporte ágil y eficaz sin necesidad de recurrir a escalados
