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Jouer Froggy Jumps
1. ¿Qué significa CRM en el contexto de atención al cliente?
A
Gestión de Relación con el Cliente
B
Comunicación Rápida con el Mercado
C
Centro de Reclamos y Mensajes
2. ¿Cuál de las siguientes no es una habilidad clave para el servicio al cliente?
A
Comunicación efectiva
B
Ignorar las necesidades del cliente
C
Empatía
3. ¿Qué es un cliente interno?
A
Un empleado de la misma empresa
B
Un cliente que prefiere comunicarse por correo interno
C
Un cliente que compra productos internacionales
4. ¿Qué es un cliente externo?
A
Una persona que compra productos o servicios de la empresa
B
Un cliente que vive en el extranjero
C
Un cliente que prefiere comunicarse por correo externo
5. ¿Qué es la escucha activa en el servicio al cliente?
A
Ignorar las quejas del cliente
B
Hablar constantemente sin dejar espacio al cliente
C
Prestar atención y comprender las necesidades del cliente
6. ¿Qué significa SLA en el ámbito de atención al cliente?
A
Acuerdo de Nivel de Servicio
B
Servicio de Limpieza Asistida
C
Sistema de Llamadas Automáticas
7. ¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?
A
Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus sentimientos
B
Ser estricto con las políticas de la empresa
C
Ignorar las quejas del cliente
8. ¿Qué es un cliente leal?
A
Un cliente que nunca está satisfecho
B
Un cliente que regresa y recomienda la empresa
C
Un cliente exigente
9. ¿Qué es la resolución de problemas en el servicio al cliente?
A
Ignorar los problemas del cliente
B
Crear más problemas para el cliente
C
Encontrar soluciones efectivas para satisfacer al cliente
10. ¿Qué es la paciencia en el servicio al cliente?
A
Responder de manera agresiva al cliente
B
Cortar la comunicación cuando el cliente se queja
C
Mantener la calma y tratar al cliente con cortesía