Registro
Evaluación
Clasificación
Notificación
Control
Recepción
Toma de decisiones
Valoración
Notificación
Se anotan los datos relevantes de la incidencia
La que ja, sugerencia o reclamación es recibida por el departamento encargado de la gestión de inicidencias.
Controlar las acciones emprendidas para la solución eficaz
Comunicación al reclamante de la recepción de la incidencia y del inicio de la tramitación
Análisis de las causas que originan la incidencia y de las responsabilidades de la empresa
Debe valorarse la queja, sugerencia o reclamación para tratarla correctamente
Valorar los datos generados para determinar si se ha obtenido el resultado esperado
Informar en el menor tiempo posible de la solución y las causas que la motivan
Depuración de responsabilidades y puesta en marcha de las medidas de corrección para solucionarla si fuese necesario