Son elementos básicos que intervienen en el proceso de comunicación:
A.
El receptor
B.
El ruido
C.
El código
2.
La retroalimentación, en un proceso de comunicación, es:
A.
El conjunto de símbolos empleados para emitir un mensaje
B.
La respuesta del receptor al emisor
C.
La distorsión que puede perturbar el proceso
3.
Son etapas de un proceso de comunicación:
A.
El canal
B.
La decodificación
C.
La retroalimentación
4.
Una de las funciones que cumple la información ascendente es:
A.
Ayudar a las personas a comprender mejor su trabajo
B.
Fomentar al compañerismo entre los miembros del departamento
C.
Facilitar la participación de los trabajadores en la empresa
5.
Son características de la comunicación escrita:
A.
La generación de rumores
B.
La precisión
C.
La retroalimentación inmediata
6.
Las barreras de la comunicación debidas a la interpretación errónea de los símbolos o vocabulario utilizado son:
A.
Física
B.
Personales
C.
Semánticas
7.
El receptor organiza el mensaje filtrándolo. UNo de estos filtros es el efecto halo, que consiste en:
A.
Emplear generalizaciones para clasificar a las personas
B.
Aplicar nuestros propios sentimientos a otra persona
C.
Utilizar un rasgo favorable o desfavorable para colorear todo lo que sabemos de esa persona
8.
Las instrucciones de trabajo en la empresa se transmiten a través de:
A.
Comunicación ascendente
B.
Comunicación descendente
C.
Comunicación horizontal
9.
Las redes de comunicación en círculo tienen como características:
A.
Facilitar la aparación de un líder
B.
Algunas personas no reciben la información
C.
La comunicación es muy rápida
D.
Ninguna es correcta
10.
Un plan de comunicación es necesario para:
A.
Que el jefe controle a los empleados
B.
Que se genere un buen clima de trabajo
C.
Que los trabajadores se sientan valorados
11.
Elvira ha recibido una circular de la dirección en la que se pide a los empleados que respondan a una encuesta sobre el funcionamiento del servicio de cafetería de la empresa. La devuelve cumplimentada, pero no está segura de haber comprendido todas las preguntas. Responde:
A.
Identifica los elementos y las etapas de este proceso de comunicación
B.
Indica los tipos de comunicación que aparecen
C.
Identifica qué barreras ha habido en el proceso
12.
Son etapas del proceso de elaboración del mensaje:
A.
Redactar el mensaje
B.
Entregar el mensaje
C.
Pensar y estructurar el mensaje
13.
El papel que debe utilizarse para escribir una carta comercial debe ser:
A.
Normal cuartilla, aunque dependerá de la extensión de la carta
B.
Siempre es conveniente el formato DIN A-4
C.
Indistintamente, lo importante es que sea blanco
14.
En la despedida de una carta:
A.
Primero pondremos la antefirma, después la firma y, al final, la identificación
B.
Primero firmaremos, y debajo pondremos la identificación y la firma
C.
Primero pondremos la antefirma y la identificación, y después firmaremos
15.
Utilizaremos la carta circular para:
A.
Comunicar un hecho concreto a un cliente determinado
B.
Comunicar una información determinada a un compañero de otro departamento
C.
Comunicar un hecho de interés general a todos los clientes
16.
Generalmente, la información de los avisos llega a sus destinatarios por medio de:
A.
Correo
B.
Suele entregarse en mano y personalmente
C.
Tablones de anuncios
17.
El saluda nunca lleva:
A.
Encabezamiento
B.
Frase de despedida
C.
Firma
18.
El objetivo de la instancia es:
A.
Contestar a una solicitud hecha por un organismo oficial
B.
Efectuar una solicitud a un organismo oficial
C.
Notificar a un organismo o entidad un hecho de carácter social
19.
Si un trabajador debe redactar un informe aportando su interpretación personal, así como recomendaciones, éste será expositivo.
A.
Verdadero
B.
Falso
20.
Cuando queremos transmitir un mensaje breve entre trabajadores de la misma empresa, lo hacemos mediante un saluda.
A.
Verdadero
B.
Falso
21.
Si el gerente de una empresa quiere comunicar algo a todos los trabajadores, lo hará a través de un memorándum.
A.
Verdadero
B.
Falso
22.
Cuando deseemos dejar constancia de la certeza de un hecho, redactaremos un oficio.
A.
Verdadero
B.
Falso
23.
Antes de que me di cuenta habían llegado todos los asistentes a la reunión
A.
Verdadero
B.
Falso
24.
Por muchos trabajadores que hayan, es importante mantenerlos a todos informados.
