1.
User de MLA, se comunica indicando que pagó una cuota de Mercado Crédito hace una semana y no la ve impactada en su préstamo. Válidas la operación y se evidencia en la tab de pagos con estado "Charged_back settled". ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Derivar el caso a Security
B
Brindar gestión por el proceso de Consumer Credits
C
Derivar el caso a Sellers
2.
User de MLM se comunica porque realizó una compra en ML, que él ya recibió, sin embargo, no tiene la factura de la compra y la necesita. ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Derivar el caso a Comprador
B
Derivar el caso a Post -Venta
C
Derivar el caso a Pre - Venta
3.
User de MLM se comunica indicando que se le han hecho cobros por una deuda que tiene en otra cuenta, sin embargo, menciona no reconocerla. Válidas la tab de Restricciones y evidencias que tiene la restricción "ITO" ¿Cómo gestionarías este caso?
A
Derivar a Security por ATO
B
Validar cuenta cruce y derivas a Seguridad 360 para que el usuario se comunique desde esa cuenta.
C
Gestionar el caso por el proceso de Denuncia de fraude - Robo/suplatanción de identidad
4.
User de MLA consulta porque realizó la transferencia de sus Cripto monedas a su cuenta de MP desde Wordcoin y aún no recibe el dinero en su cuenta. ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Brindar gestión al caso por el proceso de Money In - Transaccional
B
Derivar el caso a Cards por tratarse de Criptomonedas
C
Derivar el caso a Administración Cx - One
5.
User de MLA consulta porque realizó la compra de unos libros online con su TP de MP, quiere la devolución del impuesto país que se le cobró, indica que esta exenta, verificas que el estado del pago es aprobado. ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Derivar el caso a Impositiva
B
Derivar el caso a Cards
C
Derivar el caso con Pago Off
6.
User de MLA no se le acreditó el dinero de un cobro que realizó con su terminal, al verificar el caso, notas que la operación está en la tab de cobros con estado pending capture y el product id es "Balance". ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Derivar el caso a Pago Off
B
Derivar el caso a Cards
C
Derivar el caso a Sellers
7.
User de MLA consulta porque tiene problemas con un contracargo, verificas que el mismo esta en la tab de cobros y el product es "Online payment". ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Gestionar el caso por el CDU de chargeback en Money In
B
Derivar el caso con Sellers
C
Derivar el caso con Security
8.
User de MLA indica que sufrió fraude en una operación, se evidencia que es una compra en MELI, ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Derivar el caso con comprador al ser una operación del Marketplace
B
Se le indica que no es posible cubrir la operación, ya que el V es Big Seller.
C
Brindar gestión bajo el proceso de Denuncia de Fraude y crearle el caso al V de ML fraudulento
9.
User de MLA consulta porque contrato un seguro de accidentes dentro de MP y quiere saber como puede hacerlo efectivo. ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Derivar el caso con cards, ya que lo pagó con su TP
B
Derivar el caso a Pago Off
C
Derivar el caso a comprador por la compra de Garex
10.
User consulta porque quiere denunciar publicaciones de otro V porque, según él, infringe las políticas de MELI. ¿A qué equipo debes derivar el caso?
A
VDD - Pre venta
B
Prustomer
C
Brand protección
11.
User menor de edad consulta porque tiene un emprendimiento y quiere saber como publicar sus productos en ML. ¿Cómo deberías gestionar el caso?
A
Derivar el caso a HSP_Seg360_Offline
B
Derivar el caso a HSP_MLPreVenta_Offline
C
Derivar el caso a HSP_Post Venta
12.
User de MLA consulta porque quiere ser punto express de MP, indica que tiene el capital necesario y cuenta con un lugar amplio. ¿Cómo deberías gestionar el caso?
