1.
Si un usuario se contacta, tuvo un reclamo, pero se encuentra cerrado refunded bpp refunded, el user indica que no tiene el producto y el dinero, ¿Qué debemos hacer?
A
Enviar a postventa, ya que ellos ven este CDU de cuando el comprador tiene el producto y el dinero
B
Lo enviamos a distribución para que le indiquen donde se encuentra el producto.
C
Le brindamos solución por el flujo de mi dinero.
2.
Si un usuario porque tiene un cobro con una medicación abierta y el producto es Marketplace debemos hacer:
A
Lo enviamos distribución, ya que el inconveniente se debe porque el paquete no se entregó a tiempo.
B
Lo enviamos a postventa ya que es un CDU visto desde sus procesos.
C
Lo vemos desde sellers por el flujo Post Compra Funcionalidades Vendedor.
3.
User se contacta por un ingreso de dinero desde la entidad de ANSES, ¿debemos?
A
Cerramos el caso ya que eso no hace parte de MP
B
Enviar a Security, ya que ellos ven ingresos de dineros en MP.
C
Lo enviamos a Credits por un CDU mapeado desde sus procesos.
4.
Un user se contacta porque no sabe cómo cobrar su remesa, ¿debemos?
A
Lo enviamos a security, ya que es un CDU visto en sus procesos.
B
Enviamos a credits para que le indiquen como realizarlo.
C
Le indicamos que se contacte con la entidad emisora para que validen lo sucedido.
5.
Si un user se contacta porque desconoce un movimiento de su cuenta, lo vemos y está en tab de cobros, debemos
A
Brindarle gestión desde nuestros procesos e indicarle que los cobros no se pueden desconocer
B
Enviar a security, ya que ellos no ven los desconocimientos de movimientos.
C
Le brindamos gestión desde el proceso de Acreditación de cobros.
6.
User se contacta tiene problemas para imprimir la etiqueta para enviar su producto:
A
Le brindamos la etiqueta del point para que lo devuelva
B
Lo enviamos a distribución para que envíen el producto sin la etiqueta.
C
Lo enviamos a PreDespacho, ya que ellos son los encargados de imprimir las etiquetas.
7.
Un user se contacta porque quiere que su hijo use su tarjeta débito de Mercado Pago:
A
Le indicamos que no se puede cambiar de titularidad.
B
Lo enviamos a seguridad 360 para que le hagan el cambio de titularidad.
C
Lo enviamos a Cards para que ellos le indiquen como proceder con la tarjeta.
8.
User se contacta porque le realizaron una transferencia desde un Banco a MP:
A
Lo vemos desde el proceso de Retiros - Transaccional.
B
Lo enviamos a Security, ya que ellos ven fondeo.
C
Lo enviamos a Credits para que saque un préstamo con MP.
9.
User se contacta consultando porque se le cobran impuestos en los cobros de realiza en MP
A
Lo enviamos a Impositiva, ya que desde su área ven los impuestos cobrados.
B
Lo enviamos a Credits, ya que esto se trata de un préstamo.
C
Le indicamos que hace parte de nuestros términos y condiciones.
10.
Usuario se contacta porque le realizaron la devolución de una compra, validamos y vemos que el dinero se encuentra en una cuenta Guest:
A
Enviar a Pagos para que le indiquen el plazo de caída de reserva.
B
Lo enviamos a security por traspaso de saldos.
C
Lo enviamos a Comprador, para que le indiquen donde está la devolución.
